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FAQ

1. Est-ce qu'il y a une quantité ou valeur minimum pour des commandes sur la boutique en ligne ?
Non, vous recevrez tous les produits déjà à partir d'une pièce et sans valeur minimale de commande.

2. Combien s'élèvent les frais de port pour des commandes sur la boutique en ligne et livrez-
vous également à l'étranger ?
Les frais de port dépendent bien sûr de type de produit, de la quantité et l'adresse de livraison. Pour l'envoi en Allemagne nous facturons 5,90 € de manière forfaitaire. L'envoi à l'étranger est également possible, nous vous indiquons les frais de port sur demande.

3. Quand est-ce que ma commande sur la boutique en ligne sera livrée ?
Dans notre boutique en ligne vous recevrez seulement des produits qui seront en stock et ainsi livrable tout de suite. Votre commande sera envoyée avec GLS dès que nous avons recu votre paiement d'avance. Le délai sera à env. 2 - 4 jours ouvrables. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un numéro de suivi pour suivre votre commande.

4. Quels modes de paiement existent pour des commandes sur la boutique en ligne ?
Vous avez 4 possibilités pour le paiement de votre commande : paiement par Paypal, par carte bleue (Visa, Mastercard), par Amazon Pay ou bien par virement bancaire sur l'un de nos comptes bancaires :
Landesbank Baden-Württemberg
SWIFT (BIC): SOLA DE ST 600
IBAN: DE68 6005 0101 7421 5003 57

Sparkasse Heidelberg
SWIFT (BIC): SOLA DE S1HDB
IBAN: DE37 6725 0020 0007 0071 08

Un achat sur compte n'est malheureusement pas possible.

5. Est-ce que je peux retourner mes produits commandés en ligne si je ne suis pas satisfait ?
Si vous ne devez pas satisfait avec votre commande livrée, vous avez bien sûr le droit de nous retourner vos produits achetés. Pour des commandes jusqu'à 40 € vous deviez supporter les frais pour l'envoi en retour. Pour des commandes à partir de 40 € nous supportons les frais d'envoi. Finalement, nous vous remboursons le montant complet de votre commande dès que possible par virement bancaire.

6. Quelles sont les quantités minimum pour les articles de publicité avec une impression personnalisée ?
Cela dépend de produit souhaité. Vous recevrez nos boîtes d'allumettes et sacs en papier déjà à partir de 500 pcs avec votre impression individuelle. Nos briquets imprimés sont disponibles à partir de 1.000 pcs et nos rubans-cadeaux à partir de 500 mètres.

7. Comment je peux vous envoyer mes fiches d'impression ou mon logo ?
Vous pouvez nous envoyer vos fiches d'impression soit par mail (taille maximale 36 MB) ou soit par des services de transfert de fichiers comme WeTransfer ou Dropbox. Autrement il existe la possibilité de nous envoyer vos fiches par notre FTP serveur interne. Nous vous faisons parvenir les identifiants sur demande.

8. Sous quelle forme avez-vous besoin des fiches d'impression ?
Vous pouvez transmettre les fiches d'impression en format ai, eps, pdf ou tiff. Les fiches doivent être vectorisées (c'est-à-dire caractères convertis en courbes/sentiers) et doivent posséder 300 dpi au minimum (dessins au trait 800 dpi) et avec un fond perdu sur chaque face à env. 2 mm. Nous ne pouvons utiliser des fichiers de MS Office comme Word, Excel, Access ou Power Point ! Les fiches peuvent être créés en Pantone, HKS ou en quadri (CMYK).
Sur demande nous vous envoyons notre fiche détaillée pour le transfert des données ainsi que nos gabarits de chaque article.

9. Comment je peux commander les articles de publicité avec une impression individuelle ?
Vous pouvez nous faire parvenir votre commande écrite par mail, par fax ou bien par courrier :
Mail: info@kmmatch.com (ou votre interlocuteur direct chez KM)
Fax: +49 (0) 6226 92 02 99
KM Zündholz International
Karl Müller GmbH
Bemannsbruch 16–18
DE-74909 Meckesheim, Allemagne

10. Il me faut d'urgence des articles de publicité personnalisés pour un événement. Est-ce qu'une livraison en Express serait faisable ?
Oui, c'est possible sans aucun problème ! Contre surcharge nous sommes en mesure d'envoyer votre commande en Express. Vous recevrez les frais de port pour cette option sur demande. Notamment les boîtes d'allumettes réf. 9610, 9613, 9615, 9518 et 9603 sont disponibles sous env. 2,5 semaines (après le bat).

11. Comment est la procédure de commande pour les articles de publicité imprimés ?
N'importe quel produit (allumettes de pub, briquets, sacs en papier ou rubans-cadeaux) vous souhaitez commander avec une impression, la procédure sera toujours la même.
Après réception de votre commande vous recevrez une facture pro-forma pour le paiement d'avance (le cas échéant). Après réception de paiement, vous recevrez par mail le bat en format pdf. Après votre validation, nous vous envoyons notre confirmation de commande en indiquant la date de livraison exacte. Si votre commande est prête pour l'envoi, nous vous envoyons la facture finale et communiquons le numéro de colis afin de suivre votre commande (par exemple numéro de suivi de GLS).

12. Comment je peux recevoir des catalogues et échantillons ?
Vous avez la possibilité de télécharger tous nos catalogues (catalogues publicitaires et grand commerce) facilement en ligne sur notre site d'Internet (aussi sous forme neutre sans logo de KM), cf. aussi l'onglet " Downloads " sur la page d'accueil. En outre, nous pouvons vous faire parvenir par courrier des catalogues et échantillons gratuitement. Vous pouvez demander ceux-ci par mail, par téléphone ou bien par notre formulaire de contact sur notre site d'Internet.

13. Où je peux demander les listes de prix en vigueur ?
Vous pouvez demander nos dernières listes de prix (prix revendeurs ou prix clients finales) par mail, par téléphone, par fax ou par notre formulaire de contact sur notre site d'Internet. Nous vous envoyons les listes de prix dès que possible.
Mail: info@kmmatch.com
Tel: +33 (0) 1 44 71 36 32
Fax: +49 (0) 6226 92 02 99

14. Est-ce qu'il existe la possibilité de recevoir un échantillon avant la production de masse ?
Oui, c'est bien sûr possible contre une surcharge. Au gré d'article et nombre des couleurs pour l'impression nous vous informons sur des frais pour un échantillon. La production sera seulement lancée après votre validation de l'échantillon envoyé.

15. Seriez-vous en mesure d'offrir des fabrications spéciales ?
Oui, nous sommes en mesure de vous fournir aussi des découpes/formats spéciales et d'autres options spéciales (p.ex. carton spécial) selon vos besoins spécifiques, pour la plupart des articles déjà à partir de 500 pcs. Nous vous serions reconnaissants si vous nous envoyez votre demande de devis afin de vous établir une offre de prix dans les meilleurs délais.

16. Est-ce qu'il y a des fiches de données de sécurité (FDS) pour les allumettes, briquets et allume-feux ?
Évidemment il y a pour chaque groupe de produits (allumettes, briquets, allume feux) des fiches de données de sécurité avec des indications utiles concernant la manutention, le stockage, le transport etc. Les FDS sont disponibles en plusieurs langues. Merci de nous contacter si vous avez besoin des FDS.

17. Est-ce que les allumettes, briquets et allume feux sont classifiés comme matières dangereuses ?
Les briquets sont classifiés comme matières dangereuses durant le transport routier et maritime, ainsi il n'existe pas une exemption pour le transport. Un seul briquet est déjà considéré comme matières dangereuses ! Pour les allumettes le règlement pour la quantité limitée selon le chap. 3.4 ADR/IMDG (quantité limitée, LQ) est valable. C'est-à-dire que les allumettes ne sont pas considérées comme matières dangereuses lors de transport routier et maritime pourvue que le poids brut d'un carton ne s'élève pas à plus de 30 kg. Pour les allume feux (solide ou liquide) le même règlement sera appliqué comme pour les allumettes. Ainsi, un équipement spécial dangereux selon ADR n'est pas nécessaire pour le transport. Pour le fret aérien il existe des règles encore plus sévères selon IATA, ici chaque produit est classifié comme matière dangereuse. Des cartons de fret aérien et des unités de ventes spéciales seront nécessaire.

18. Est-ce qu'il y a une date limite d'utilisation optimale pour les boîtes d'allumettes ?
Non, il n'existe pas une date limite d'utilisation optimale pour les allumettes, pourvu qu'elles soient stockées de manière adéquates. Veuillez faire attention à une stockage frais et sec et que les boîtes sont bien fermées. De plus, protégez les boîtes de la chaleur et du rayonnement de soleil direct.

19. Est-ce que je peux stocker ma marchandise commandée chez votre entrepôt ?
Oui, vous pouvez stocker votre commande complètement chez notre entrepôt et de faire livrer des quantités partielles selon vos besoin. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un stockage chez notre entrepôt.

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